인터넷 문화의 보급과 더불어 빠르게 성장하고 있는 인터넷 경매는 시간과 공간을 넘어 의사소통을 가능하게 만들고 거래비용을 획기적으로 감소시킴에 따라 혁신적인 상거래방식으로 두각되고 있다. 소비자는 인터넷 경매를 통해 기존에 판매자들이 가졌던 가격의 결정권을 가지게 되어 소비자주권을 실현할 수 있는 기초를 마련하였고 기존의 소비자가 생산자로서의 판매자가 될 수 있어 프로슈머(prosumer)로써의 역할도 수행할 수 있게 되었다.
아울러 거래되는 상품이 신제품뿐만 아니라 중고품이나 희귀제품까지 판매와 구매가 가능하기 때문에 자원 재이용을 통한 환경문제 해결에도 도움을 줄 수 있다. 인터넷 경매와 관련된 소비자불만과 피해도 새롭게 발생하고 있지만 판매자와 구매자가 신뢰할 수 있는 거래를 위한 법적 제도적 장비가 보완되어 간다면 인터넷 경매는 소비자들의 합리적인 생활에 크게 기여할 것이다. 새로운 전자상거래의 형태인 인터넷 경매에 대해 일반 소비자들뿐만 아니라 소비자학을 연구하는 사람들의 관심이 필요하다.
이 책은 총 4부로 구성되어 있으며 1부는 인터넷 경매의 기초로서 인터넷 경매의 의의 인터넷 경매 사이트 게시판의 특성 인터넷 경매의 보호장치 및 인터넷 경매과정을 소개하고 있다. 2부와 3부에서는 우리나라 대표적 인터넷 경매업체인 (주)옥션의 인터넷 경매 사이트에 나타난 구매수기와 판매수기의 내용을 바탕으로 양적 내용분석과 질적 내용분석 결과를 제시하고 있다. 분석 유목에 있어서 경매 주체 경매과정 및 경매 종료 후 행동에 따른 내용분석을 각각 제시하고 있다. 마지막 장인 4부는 인터넷 경매의 미래로서 현재 인터넷 경매의 문제점을 분석한 후 해결방안을 모색하고 있으며 끝으로 인터넷 경매의 활성화를 위해 입법적 측면 산업적 측면 소비자 교육적 측면을 제시하고 있다.
이 책은 복미정 박사의 박사학위논문을 기초로 이루어졌으며 복미정 박사의 지도교수인 서정희 교수가 책 내용의 전반적인 구성과 인터넷 경매의 의의 및 신문기사의 관련보도 등을 추가하였고 논문의 구상부터 심사까지 세밀하게 조언을 한 허은정 교수가 책의 마무리를 담당하였다.
이 책은 인터넷 경매에 관심을 가지는 대학생과 대학원생 인터넷 경매의 구매자와 판매자를 비롯한 다른 참여자 및 일반인들로 하여금 인터넷 경매에 대한 전반적 이해를 돕고 경매 시 주의할 점 등에 대한 정보를 얻는데 도움을 줄 수 있다.
마지막으로 이 책이 출간되기까지 노력해 주신 내하출판사의 모흥숙 사장님과 직원 여러분께 진심으로 감사드린다.
2007년 6월
저자일동
Part 01. 인터넷 경매의 기초
● CHAPTER 01 인터넷 경매의 의의
1. 인터넷 경매의 개념과 역사 3
1.1 인터넷 경매의 개념 3
1.2 인터넷 경매의 역사 5
2. 우리나라 인터넷 경매 업체의 현황 10
3. 인터넷 경매의 장점과 단점 16
3.1 인터넷 경매의 장점 16
3.2 인터넷 경매의 단점 17
● CHAPTER 02 인터넷 경매 사이트 게시판의 특성
1. 인터넷 게시판의 특성 21
2. 옥션 22
3. 인터파크 지마켓 25
4. 다음 온켓 25
● CHAPTER 03 인터넷 경매의 매매 보호 장치
1. 신용도 평가 27
2. 에스크로 서비스 28
3. 물품배송 29
4. 보험 30
● CHAPTER 04 인터넷 경매 과정
1. 입찰 32
2. 낙찰 34
3. 가격 34
4. 배송 35
5. 제품 38
6. 반품 교환 환불 39
7. 수수료 39
● CHAPTER 05 관련연구의 고찰
1. 인터넷 경매 산업에 관한 연구 41
2. 인터넷 경매 참여의도에 관한 연구 46
3. 인터넷 경매의 구전효과와 가격 영향력 49
4. 인터넷 경매에 관한 소비자의 만족도와 피해사례 연구 51
Part 02. 인터넷 경매 구매수기와 판매수기의 양적 내용분석
● CHAPTER 06 연구 방법
1. 경매 제품의 종류 57
2. 내용분석 방법 60
2.1 분석 대상 60
2.2 분석 유목 61
2.3 분석 단위와 집계 체계 63
2.4 분석 절차 64
2.5 자료의 처리 64
● CHAPTER 07 인터넷 경매 주체 유목별 양적 내용분석
1. 구매수기 65
1.1 구매자 66
1.2 다른 구매자 76
1.3 판매자 86
1.4 인터넷 경매업체 97
1.5 택배업체 110
2. 판매수기 112
2.1 판매자 113
2.2 다른 판매자 126
2.3 구매자 132
2.4 인터넷 경매업체 142
3. 구매수기와 판매수기의 비교 154
● CHAPTER 08 인터넷 경매과정 유목별 양적 내용분석ⅶ◀
1. 구매수기 157
1.1 입찰 157
1.2 낙찰 163
1.3 배송 168
1.4 반품 176
1.5 교환 180
1.6 환불 182
1.7 제품 184
1.8 가격 199
2. 판매수기 205
2.1 입찰 206
2.2 낙찰 208
2.3 대금입금 211
2.4 가격 212
2.5 배송 212
2.6 구매 216
2.7 반품 218
2.8 환불 221
3. 구매수기와 판매수기의 비교 222
● CHAPTER 09 인터넷 경매 종료 후 행동 유목별 양적 내용분석
1. 구매수기 225
1.1 만족 226
1.2 불만족 228
1.3 피해구제 포기 235
2. 판매수기 237
2.1 만족 237
2.2 불만족 238
3. 구매수기와 판매수기의 비교 242
Part 03. 구매수기와 판매수기의 질적 내용분석
● CHAPTER 10 인터넷 경매 주체 유목별 질적 내용분석
1. 구매수기 245
1.1 구매자 248
1.2 다른 구매자 249
1.3 판매자 250
1.4 인터넷 경매업체 252
1.5 택배업체 254
2. 판매수기 255
2.1 판매자 255
2.2 다른 판매자 259
2.3 구매자 259
2.4 인터넷 경매업체 261
3. 구매수기와 판매수기의 비교 262
● CHAPTER 11 경매과정 유목별 질적 내용분석
1. 구매수기 265
1.1 입찰 265
1.2 낙찰 268
1.3 배송 269
1.4 반품 270
1.5 교환 271
1.6 환불 271
1.7 제품 271
1.8 가격 273
2. 판매수기 274
2.1 입찰 274
2.2 낙찰 276
2.3 대금입금 276
2.4 가격 277
2.5 배송 277
2.6 구매 277
2.7 반품 278
2.8 환불 278
3. 구매수기와 판매수기의 비교 278
● CHAPTER 12 인터넷 경매 종료 후 행동 유목별 질적 내용분석ⅸ◀
1. 구매수기 281
1.1 만족 282
1.2 불만족 282
1.3 피해구제 포기 283
2. 판매수기 284
2.1 만족 285
2.2 불만족 285
3. 구매수기와 판매수기의 비교 286
Part 04. 인터넷 경매의 미래
● CHAPTER 13 인터넷 경매의 문제점과 해결방안
1. 인터넷 경매의 주체별 논의 289
1.1 구매자 289
1.2 판매자 291
1.3 인터넷 경매업체 293
1.4 택배업체 295
2. 인터넷 경매의 과정별 논의 296
2.1 입찰 296
2.2 낙찰 299
2.3 배송 303
2.4 반품 교환 환불 308
3. 인터넷 경매 종료 후 행동에 대한 논의 310
● CHAPTER 14 인터넷 경매의 활성화 방안
1. 결론 313
2. 인터넷 경매의 활성화 방안 317
2.1 입법적 측면 317
2.2 산업적 측면 321
2.3 소비자 교육적 측면 324
▸ 참고문헌 327
▸INDEX 333
